Trafficer Monuta Klantenservice

Samen met je collega’s start je jouw week door terug te kijken op de voorgaande week. Tijdens een overleg bespreek je de resultaten die je hebt voorbereid. Hoe lang waren de wachttijden, hoe gaat het met de werkvoorraden, welke bijzonderheden waren er? Je maakt een advies van hoe je deze week wilt insteken, op welke werkstromen leggen we de prioriteit. Zijn er roosterwensen waarvan je wilt afstemmen hoe daar mee om te gaan. Je bespreekt je advies tijdens een overleg met de teammanagers van de Klantenservice. Zij geven je input van wat er verder nog speelt. Zo zijn we goed van elkaar op de hoogte en zitten we op 1 lijn!

Dan begint de week. De bezetting is toch lager, omdat er meer zieken zijn dan je had verwacht. En er is een storing, waardoor gesprekken langer duren. Dat betekent toch snel bijschaven. Wat ga je doen, ga je toch medewerkers van de schriftelijke werkstromen afhalen om de wachtrij niet op te laten lopen? Of kies je ervoor om dit niet te doen? Ondertussen schakel je met ICT over de storing, en hou je medewerkers op de hoogte.

Je zorgt er in elk geval voor, dat iedereen zijn beste bijdrage levert. En begrijpt waarom ze bepaalde taken met je moeten afstemmen. Want jij zit in de cockpit met het totaaloverzicht. Dus jij weet of iemand even een andere taak die tussendoor komt kan oppakken, of dat dit straks handiger is. Omdat je veel op kantoor werkt, ken je de medewerkers. Door jouw uitleg weten ze hoe belangrijk het is voor Monuta om bereikbaar te zijn voor de klant en service te bieden. Vanuit verbinding met de medewerkers, kun je ze aanspreken op bijvoorbeeld te lang pauzeren, zonder dat het voelt als een politieagent rol. Je denkt met ze mee waar kan, omdat je weet dat je ze over een paar dagen misschien weer hard nodig hebt.

Wat ga je doen?
Je kijkt vooruit en weet welk werkaanbod de komende tijd op ons afkomt. Denk aan het aantal telefoontjes over de verzekering, over uitvaart gerelateerde onderwerpen. En hoeveel e-mails en administratieve taken we verwachten. Ook heb je inzicht in het aantal medewerkers dat is opgeleid op de betreffende werkstromen en bekijkt actief dit aantal voldoende is of niet. Je kijkt vooruit en signaleert mogelijke knelpunten.

Mocht je capaciteit tekortkomen op bepaalde werkstromen, zorg je ervoor dat hierop meer medewerkers worden ingewerkt. Het inwerken hoef je niet zelf te doen. Gaat het om een opleiding? Dan werk je samen met de Monuta Academy. Gaat het om het inwerken op een werkstroom, dan plan je een medewerker vrij om uitleg te geven.

Door medewerkers in te laten werken op meerdere werkstromen, worden we steeds flexibeler. Het zorgt er ook voor dat medewerkers steeds meer zelf de kennis hebben en minder hoeven door te verbinden, wat de klanttevredenheid ten goede komt.

Je hebt een beeld bij hoe je de dag wilt starten. Je weet hoeveel medewerkers je in de lijn wilt zien en hoeveel medewerkers je inzet op andere taken. Soms zijn er een paar medewerkers tegelijk ziek, is er een storing, of worden we meer gebeld dan verwacht. Jij blijft rustig en kiest bewust welke werkstroom je voorrang geeft aan de hand van de afgesproken doelstellingen. Zodat je het meeste uit elke dag haalt, in het belang van de klant en Monuta.

Je werkt nauw samen met teamleiders en managers. Bijvoorbeeld op het vlak van het afstemmen van de prioritering, als je niet genoeg medewerkers beschikbaar hebt om al het werk op te pakken. En je geeft actief aan welk gedrag je opvalt bij hun teamleden. En andersom geven ze bij jou aan waar je rekening mee kunt houden bij bepaalde collega’s.

Heb je het trafficen volledig onder de knie? Dan word je stap voor stap ingewerkt op het maken van roosters voor de Monuta Klantenservice.

Deze baan past bij je als je als jij betekenisvol werk zoekt in een bijzondere branche. En vanuit je rolt wilt bijdragen aan een 9+ klantbeleving.

Monuta wil de meest toegankelijke uitvaartpartij in de markt zijn. En wil excelleren in service en beleving. Jouw functie draagt hieraan bij. Doordat jij, samen met de Workforce Management analist , weet hoeveel klanten ons gaan benaderen en waarover, zorg je voor een optimale bereikbaarheid. Jij bent de professional die het trafficen telkens een stapje verder wil brengen.

wat we van jou vragen

• je hebt een MBO+ werk- en denkniveau en relevante werkervaring
• je bent handig met computers en maakt nieuwe systemen snel eigen. Je hebt goede analytische vaardigheden en kunt data interpreteren
• je wilt tussen de 32 en 38 uur per week gaan werken. De werktijden en dagen zijn in onderling overleg. Omdat samenwerken belangrijk is in je functie, vragen we je in je inwerkperiode op kantoor te werken. Na je inwerkperiode kijken we of hybride werken mogelijk is, een vast ritme daarin is niet mogelijk in je functie

Als je ons komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

• communicatief vaardig bent. Je collega’s sta jij op correcte wijze te woord. Je geeft duidelijke uitleg. Je toon is altijd vriendelijk, geduldig en positief. Ook als je iets vaker moet uitleggen.
• over commerciële vaardigheden en overtuigingskracht beschikt. Je luistert goed naar collega’s, stelt open vragen, pakt signalen op en vertaalt deze naar aanpassingen in het rooster of de werkwijze rondom het trafficen. Jij voelt je medeverantwoordelijk voor het eindresultaat van Monuta en levert hier een bijdrage aan.
• flexibel bent. Elke dag is anders, doordat er zaken spelen waar je van tevoren geen invloed op hebt. Je kunt snel schakelen en deze afwisseling geeft je energie. Je denkt graag actief mee aan het verbeteren van deze functie en het proces. Je voelt je thuis in een organisatie en binnen een afdeling die continu in beweging is en zoekt naar oplossingen.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten passen bij de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsvermogen of culturele achtergrond is.

ons aanbod
Als jij je kennis en ervaring komt inzetten voor Monuta, dan mag je rekenen op een prettige werkomgeving en goede arbeidsvoorwaarden:

• een salaris tussen € 2817,- en maximaal € 3766,-, bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van de werkervaring die je meebrengt;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) ter hoogte van 16,33% van je brutosalaris bestaande uit een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand en vakantiegeld. Je kunt ervoor kiezen om (een deel) te laten uitbetalen op het moment dat jij dit wilt, extra vakantiedagen te kopen, of te gebruiken voor bijvoorbeeld het volgen van een studie voor je persoonlijke ontwikkeling;
• 27,5 vakantiedagen;
• een moderne pensioenregeling. Ons pensioen is ondergebracht bij Be Frank en is een beschikbare premieregeling (PPI) met een vlakke premie van 18,85% waarvan je zelf 1/3 aan bijdraagt;
• een tijdelijk contract van 12 maanden met uitzicht op een vast dienstverband;
• volop studie- en ontwikkelmogelijkheden omdat we graag investeren in jouw persoonlijke groei;
• een goed bereikbare werklocatie in Apeldoorn en straks Amersfoort (dichtbij het station);
• een warm welkom bij Monuta in een team van ervaren, gedreven collega's.

interesse?
Ben jij de Trafficer die we zoeken? Solliciteer dan direct online met jouw cv en motivatie. Wij hanteren voor deze vacature geen sluitingsdatum. Wanneer wij de Trafficer hebben gevonden, zullen wij deze vacature sluiten. We streven ernaar om binnen twee weken na jouw sollicitatie een reactie te sturen.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes inclusief het invullen van een online talentenanalyse. Verder screenen we je op jouw (social media) profiel(en) en vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag voor je aan, die bij jouw indiensttreding in ons bezit moet zijn.

Heb je nog vragen of vind je het lastig om je een voorstelling van de werkzaamheden te maken? Neem dan contact op met Cindy Couwenberg via ccouwenberg@monuta.nl.

Monuta – Open over afscheid
Een afscheid met een goed gevoel. Voor íedereen. Dat is waar Monuta al meer dan 100 jaar voor staat. We geloven dat openheid en eerlijkheid over afscheid daarvoor belangrijk is. Wij zijn aan onze kant open over wat er allemaal kan, wat dat kost en wat ervoor nodig is. En we nodigen jou aan de andere kant uit om na te denken over jouw wensen en ze te bespreken met de mensen om wie jij geeft.

Monuta. Open over afscheid.

over Monuta
Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Wij kunnen daarbij rekenen op onze 800 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners. Zij zijn onze steun, vanuit de meer dan 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren).

Ons hoofdkantoor vind je op dit moment in Apeldoorn, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn. In september 2025 zal het hoofdkantoor naar Amersfoort verhuizen. We gaan dan naar een nieuwe plek, dicht bij het station. We zijn ervan overtuigd dat een fijne en goede werkplek belangrijk is voor werkgeluk, zodat wij mensen op de best mogelijke manier kunnen bijstaan rondom het afscheid. Met de verhuizing zorgen we voor een moderne nieuwe werkomgeving met veel ruimte voor hybride werken én ontmoeting.

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er goede en moderne arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan een afscheid met een goed gevoel.